（2012年4月修订）

1．皇家永利：所有工作人员均为常规咨询馆员，实行首问负责制，热情接待读者，解答读者有关皇家永利：工作的所有口头咨询。
2．引导和辅导读者使用“公共检索”系统进行检索。
3．引导和辅导读者使用“电子资源”。
4．熟悉皇家永利：藏书布局，引导读者尽快找到藏书地点。
5．作好咨询记录，定期集中研讨咨询工作中出现的各种问题。
6．负责网络留言和在线咨询的回复工作。